| 工作人员悬挂已办理的“解忧卡”。 兰秀莉摄（人民视觉） |
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| 群众查看办理情况。 杨 波摄（人民视觉） |
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| 群众解忧墙上的“解忧卡”。 程 涛摄（人民视觉） |
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“老张，你看！你反映的农机问题挂上墙啦！”在重庆璧山区福禄镇和平村党群服务中心，麻绳串着的“解忧卡”挂满墙壁。村民三三两两驻足讨论，不时拿起查看。
为了更好帮助群众排忧解难，一年来，和平村让群众把遇到的问题写到“解忧卡”上，交由工作人员解决。卡片按照“未办理”“办理中”“已办理”3类依次排列，分别用红、橙、绿3种颜色显示办理状态，群众可查看进度，办结后还可评价。
“复耕地块小型农机上不去，希望村里统一租赁大型农机”“校车停靠点有点远，能不能挪近点”“我家老人收音机坏了，想修一下”……如今，群众解忧墙上已累计收集100余个问题。
村民陈正煊是“解忧卡”的忠实粉丝。一天雨后，他新建的防洪沟被淤泥堵塞，便给网格员打电话，将情况写上卡片。没多久，施工队前来帮助疏通淤泥。
“遇到村里解决不了的问题，‘解忧卡’会被逐级上报，各级工作人员接力解决。”福禄镇党委书记何齐柏指着墙上的督办流程图介绍。
《 人民日报 》（ 2025年02月20日 10 版）